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    政大機構典藏 > 商學院 > 企業管理學系 > 學位論文 >  Item 140.119/75397
    Please use this identifier to cite or link to this item: http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/75397


    Title: 顧客消費能力與滿意度之關聯性研究 -以T購物中心為例
    The Study of the Relationship Between Purchasing Power and Customer Satisfaction – The Case of T-Shopping Mall
    Authors: 王淺秋
    Wang, Anne
    Contributors: 鄭宇庭
    王淺秋
    Wang, Anne
    Keywords: 購物中心
    消費能力
    顧客滿意度
    決策樹分析
    Date: 2014
    Issue Date: 2015-06-01 11:00:56 (UTC+8)
    Abstract: 無畏百家爭鳴,台灣購物中心市場再添新兵,目前全台共有約23個購物中心,業者坦言台灣百貨公司市場太飽和,且把持住所有一線品牌,自1999年台茂搶先跨入購物中心市場以來,台灣購物中心「成功者少,失敗者多」,
    至今不少購物中心仍處於虧損狀態。近年來由於台灣產業結構快速變遷、產品的推陳出新、國民所得提高以及通貨膨脹等因素,使得消費者的消費習慣隨著這些大環境的變化而做出相對應的調整。在此嚴峻的競爭環境下,提供消費者所需要且滿意的商品及服務,進而有效提升顧客對於公司之滿意度,並刺激其消費能力,進而增加公司營利,為現今購物中心關切的課題之一。
    本研究擬透過T購物中心之顧客滿意度調查問卷,瞭解顧客之消費行為及能力、不同構面下之滿意度概況、影響滿意度之重要因素,以對於該公司之整體現況作深入研究及探討,研究結果如下:
    一、 顧客前往T購物中心之目的主要為購物及用餐。
    二、 顧客於T購物中心消費之品項以餐飲及超市食(用)品所占比例最高。
    三、 大部分顧客之消費頻率為一個月1~2次,且平均每次消費金額以1,000元~4,999元的比例最高。
    四、 顧客之性別會影響其對於T購物中心之整體滿意度。
    五、 當顧客前往T購物中心有固定的消費頻率時,有較高之「整體滿意度」。
    六、 當消費者之職業為學生、專業工作、家庭主婦或退休,且教育程度為專科大學及以下時,對於「商品價值」有較高之滿意度。
    七、 消費者的平均月收入落在30,000元至150,000元之間時,對於「服務品質」有較高之滿意度。
    八、 中低消費金額之女性顧客對於「環境設施」之滿意度較高。
    Reference: 參考文獻
    一、 中文文獻
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    企業管理研究所
    102932081
    103
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0102932081
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[企業管理學系] 學位論文

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