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    政大機構典藏 > 傳播學院 > 廣告學系 > 學位論文 >  Item 140.119/60150
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    題名: 3C 品牌旗艦店體驗行銷之研究─以Apple、SONY為例
    Experiential marketing of 3C flagship stores
    作者: 黃郁雲
    貢獻者: 郭貞
    黃郁雲
    關鍵詞: 旗艦店
    體驗行銷
    品牌關係品質
    flagship store
    experiential marketing
    brand reationship quality
    日期: 2010
    上傳時間: 2013-09-04 16:26:11 (UTC+8)
    摘要: 現今的零售市場日趨多樣化與細密分割、消費者資訊超載的情況嚴重,傳統行銷溝通工具的效果已不復以往。體驗經濟的倡導者Gilmore and Pine(2008)認為,相對於廣告所創造的虛假體驗,營造引人入勝的消費場所,是當今企業展現真實體驗、促發消費慾望的重要手段。而旗艦店,儼然成為當今企業創造獨特品牌體驗的重要策略,形成一種跨國界、跨產業的趨勢。

    過去旗艦店研究多以企業經營的立場,就成本、獲利等傳統管理觀點,探討旗艦店的設立對企業端的影響。較少從消費者體驗的觀點,瞭解旗艦店的品牌性功能,也少有研究試圖從體驗行銷的面向來分析旗艦店。因此,本研究則試圖從消費者的觀點出發,藉由探討旗艦店與其他商店型態間的差異之所在。本研究選擇以Apple與SONY兩大3C品牌做為研究對象,檢視台灣現有3C品牌旗艦店在消費體驗上的優勢與影響,並進一步探究旗艦店體驗行銷優勢對品牌關係品質的影響效果。

    本研究的主要目的有三:(1) 釐清旗艦店的本質;(2) 探討旗艦店與非旗艦店在體驗行銷構面上的差異;以及(3) 探討旗艦店與非旗艦店的體驗行銷差異,是否對品牌關係品質造成影響。

    研究結果發現,雖然學術界企圖對旗艦店概念提出完整明確的界定,但是實務層面,旗艦店仍舊是以企業主觀認定為準,無論在形貌或規模上皆存在差異,因此難以在消費者心中形成具體的想像,與學術研究中的定義也有若干程度的落差。而針對兩個案品牌旗艦店(Studio A生活體驗旗艦店、SONY 101旗艦店)體驗行銷的檢證,則顯示兩個案旗艦店無論在體驗媒介或體驗形式構面,都未達到過去研究所指陳的絕對性優勢,尤其與同等級門市的差異性過小,無法呈現所謂的旗艦特性。然而,本研究亦發現,商店體驗行銷確實會對品牌關係品質造成正向影響,因此本研究認為,無論是否掛上旗艦店的招牌,優化商店元素(空間、商品、服務)、強化體驗感受,絕對是企業提升品牌關係時的重要策略。
    參考文獻: 一、中文部分

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    描述: 碩士
    國立政治大學
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    95452010
    99
    資料來源: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0095452010
    資料類型: thesis
    顯示於類別:[廣告學系] 學位論文

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