政大機構典藏-National Chengchi University Institutional Repository(NCCUR):Item 140.119/51659
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    Title: 以使用者中心概念,發掘企業創新來源? - 以趨勢科技為例
    Discover the source of corporate innovation by adopting user centric design methodology? - A study of Trend Micro Technology
    Authors: 趙伯鈞
    Chao, Po Chun
    Contributors: 蕭瑞麟
    Hsiao, Ruey Lin
    趙伯鈞
    Chao, Po Chun
    Keywords: 質性研究
    使用者中心
    領先使用者
    田野調查
    資安
    Qualitative Research
    User Centric
    Lead User
    Field Research
    Information Security
    Date: 2008
    Issue Date: 2011-10-13 13:55:49 (UTC+8)
    Abstract: 什麼是創新的來源,許多人會認為創新來自於更好的產品功能或是更高階的設計概念。然而,也有人會認為創新來自於使用者。
    如果創新來自於使用者,那麼我們是否可以要求他們描述自己的需要,便可以知道如何創造新的產品或服務呢?
    從上述例子我們可以推論,使用者不一定明白知道自己真正的需要,若沒有完善的輔佐機制,使用者無法成為產品/服務創新的來源。
    本研究發現,深入瞭解使用者的情境脈絡,可以發現新的創新來源。為了分析使用者的情境脈絡如何影響到組織對於資訊安全的需求,本研究調查六個來自不同產業的個案,並檢驗不同使用者的情境脈絡,如何影響到該組織對與資安的看法與行為。
    事實上,個案的田野調查真實地呈現了如何將使用者的”洞見”轉化成產品/服務創新的最佳來源。來自五個不同產業的個案不但展現了大相逕庭的資安痛點,同時也廣泛地觸及了五個在未來具有高度發展潛力的領域,資安相關人員所關心的資安議題。
    本研究強調,當我們試著瞭解使用者在不同產業處理資安議題時,深入地探索與思考使用者所處的情境脈絡時,我們一定會發掘到許多產品/服務創新的機會,以及相對應的組織管理議題。
    What are the sources of innovation? Many people would consider better technical functions or superior industrial designs as innovations. Currently, more people would argue that innovative ideas come from users. Therefore, if we ask users to describe their needs, we will know how to innovate our products or services. But, users’ inputs might not always be right because they might not know what they really want.
    Our research suggests that ideas of innovation may better be inspired by user’s local practices. To analyze how local practices may influence an organisation’s security requirements, this paper presents five case studies and examines the contextual details affecting the expectations of different organizations.
    Indeed, this field study illustrates how customers’ insights could become a rich source of product/service innovation. It not only underscores the security pain points in each firm, but also exposes broader security issues in five different market segments.
    The findings indicate that when we come to appreciate how users make sense of computer security in their actual business situations, we are able to identify viable ideas for innovation in products, services and organization management.
    Reference: 一. 中文部分
    1.行政院金融監督管理委員會,本國銀行業務檢查手冊,民93年。
    2.資策會MIC,金融業資訊安全運用與需求分析,民95年。
    3.蕭瑞麟,「不用數字的研究」,培生出版,民95年。
    4.吳宣諭,電腦病毒特性與病毒/防毒廠商研究,民97年。
    5.張一中,以策略興業理論觀點,探討持續創新與競爭優勢建構的挑戰:以趨勢科技為個案,民98年。
    6.PCHome,希捷硬盤被爆內含病毒專收集網游密碼,民98年。
    7.遊天鴻,資訊保安與ISO 27001資訊保安管理體系,SGS,民98年。
    二. 英文部分
    1.IDC, 2007. Upcoming Trends and Evolution of IT Security Solution Market
    2.Ernst & Young, 2004.Global Information Security Survey 2004
    3.Von Hippel, E. 1988. The Sources of Innovation. New York University Press, Oxford.
    4.Von Hippel, E.1998. Lead User Analyses for the Development of New Industrial Products, Management Science, Vol. 34, No. 5.
    5.Von Hippel, E. 2007. Horizontal innovation networks--by and for users. Industrial & Corporate Change 16(2) 293-315.
    6.Ruey-Lin Hsiao,2009. Customer Insights: Innovating Information Security Services through Users’ Local Practices
    Description: 碩士
    國立政治大學
    商管專業學院碩士學位學程(AMBA)
    97380031
    97
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0097380031
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[Advanced MBA, NCCU] Theses

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