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    Title: 企業部落格社群經營與價值共創之研究
    Virtual Community Development and Value Co-Creation with Customers of Corporate Blogs
    Authors: 吳宜真
    Wu, Yi-Chen
    Contributors: 溫肇東
    Wen, Jao-Dong
    吳宜真
    Wu, Yi-Chen
    Keywords: 企業部落格
    虛擬社群
    價值共創
    Corporate Blogs
    Virtual Community
    Value Co-Creation
    Date: 2007
    Issue Date: 2009-09-18 20:08:08 (UTC+8)
    Abstract: 全球部落格的熱潮和影響力,吸引許多國外企業紛紛成立企業部落格,然而台灣的企業部落格仍非常少。本研究欲了解為什麼台灣企業部落格的發展較國外落後,以及台灣已成立的企業部落格,其成立的動機、經營部落格社群的作法,和部落格帶給企業的效益。
    本研究以Rogers (2003)的創新決策過程為骨幹,探討台灣企業採用部落格決策的各個階段。並以虛擬社群成員發展的前三個階段:吸引會員、增加參與、建立忠貞,探討企業如何經營虛擬社群,以及透過Prahalad & Ramswamy (2000)提出的共創價值平台的四個要素,評估企業部落格應具備的條件。本研究採取個案研究法,從十家台灣持續經營的企業部落格中,選擇瀏覽人次及部落格上互動最多的三家個案:Yahoo!奇摩拍賣部落格、風潮音樂部落格、毛寶Simple Life部落格,進行深度的個案訪談。另外訪談兩位企業部落格的專家,了解台灣企業部落格的發展概況。
    透過個案研究,本研究發現目前台灣已成立的企業部落格,通常是由熟悉部落格的員工提出採用部落格的構想,主管同意給予時間經營,是一個由下而上的過程,和企業一般的決策過程不同。而在企業部落格的經營方面,企業可以和個人部落客合作,提供專業、有趣的內容吸引網友前來。部落格應時常邀請顧客互動,而企業希望以部落格和顧客共創價值,應具備以下條件:企業與顧客都感興趣的主題、顧客可以獲得有價值的資訊和美好的經驗、真實透明的原則、制定網友回應文章的規則。在建立網友忠誠度方面,企業部落格經營者應多呈現個人的特色,並熱情回應網友,時常拜訪網友的部落格,與網友建立關係。
    企業若能持續投入時間經營部落格,只需花費少許的錢,能透過部落格與顧客共創價值:與顧客對話、顧客知識、運用顧客口耳相傳的力量。這些價值挹注回企業,能帶來的效益:增加企業的能見度、提昇人性化的品牌形象、澄清媒體錯誤報導、提升搜尋引擎結果的排名。然而,目前台灣企業部落格的數量仍不多,本研究認為原因為:台灣本身部落格的發展起步慢之外;台灣企業看重短期的效益的心態;相較於國外,台灣少有企業高層想以部落格和顧客直接對話;台灣還沒有專業的企業部落格顧問形成,以輔導企業。
    Reference: 壹、中文資料
    一、碩博士論文
    1. 王盈勛 (2002),「軟體產業的顧客知識運用、產權與組織型式 」,國立政治大學科技管理研究所博士論文
    2. 任秀芸 (2006),「從品牌觀點探討台灣企業部落格之發展」,國立政治大學管理碩士學程(AMBA)碩士論文
    3. 吳苑如(2001),「網站互動性與企業公關管理之研究」,國立交通大學傳播研究所碩士論文
    4. 林吟品 (2006),「企業部落格創新採用之研究」,國立成功大學企業管理學系碩士論文
    5. 林思元 (2006),「部落格在表演藝術網路行銷之使用研究」,國立中山大學藝術管理研究所碩士論文
    6. 郭書祺 (2001),「企業運用網路公關之研究初探---從電腦中介傳播談起」,國立交通大學傳播所碩士論文
    7. 陳信宏(2005),「從Blog使用目的,探索部落格商機」,國立臺灣科技大學管理研究所碩士論文
    8. 張元力(2005),「虛擬社群之價值共創活動 – 以BBS社群為例」,國立政治大學科技管理研究所碩士論文黃國禎(2005),「初探BLOG在企業內部溝通的可行性」,國立政治大學廣告學系碩士論文
    9. 蔡沛成 (2006),「部落格行銷與顧客關係之研究」,國立政治大學廣告研究所碩士論文
    二、中文書籍
    1. 榮泰生(2001),「網路行銷─電子商務實務篇」,台北:五南出版
    2. 劉明德、曹祥雲、方之光、顏宏旭(2001),「電子商務導論」,台北:華泰出版
    3. 劉威麟(Mr.6)(2007)「一夕爆紅網路效應」,台北:寶瓶文化出版
    三、中文譯書
    1. Fievet, Cyril & Turettini, Emily,施瑞瑄譯(2006),「誰沒部落格-無形新大陸的無限可能」,台北:商周出版
    2. Hagel III, J. & Armstrong, A. G.,朱道凱譯(1998),「網路商機 -- 如何經營虛擬社群」(Net gain: Expanding markets through virtual community),台北:臉譜出版
    3. Nonaka, Ikujiro & Takeuchi ,Hirotaka,楊子江、林美音譯(1997),「創新求勝」,台北:遠流出版
    4. Scoble, Robert & Israel,Shel,李宛蓉譯(2006),「商業裸體革命」,台北:商周出版
    5. Wright, Jeremy,洪慧芳譯(2006),「部落格行銷(Blog Marketing)」,台北:麥格羅‧希爾出版
    6. 齋藤伸也&小暮正人,丁小艾譯(2005),「商業部落格-運用部落格創造商機」,台北:中國生產力中心出版
    四、文章
    1. Lawrence Lessig,劉靜怡譯(2008),「誰綁架了文化創意?》誰在部落格發聲」,聯合報,2008/3/2
    2. 仇佩芬(2003),「亞洲網拍市場 火在燒 eBay 和Yahoo! 競爭越加白熱化」,聯合報,2003/6/15
    3. 何佩儒(2005),「鄒開蓮:台灣網拍市場 今年增五成」,經濟日報,2005/7/7
    4. 李欣岳 (2005),「員工化身部落客 把比爾蓋茲擋在門外的部落格」, e天下, 2005/7/25
    5. 林茂仁、何佩儒(2004),「雅虎奇摩拍賣網收費 eBay物件暴增 台灣網拍進入收費時代」,經濟日報,2004/4/10
    6. 許韶芹(2006),「雅虎收3%交易費 未違反公平法」,聯合報,2006/11/03
    7. 許韶芹(2007),「奇摩網拍大功臣 洪小玲升總座」,聯合報,2007/7/25
    8. 夏幼文(2008),「網路部落格 自己搞定行銷」,工商時報,2008/1/9
    9. 梁定澎(2007),「感性訴求 建立形象」,經濟日報,2007/9/2
    10. 張漢宜 (2007),「企業必讀 六大部落格行銷術」,天下雜誌,370期,2007/04/25
    11. 張幼芳(2006),「抗議網拍收費 600賣家串連 雅虎奇摩要收3%成交費 賣家發起成立公會反擊」,聯合報,2006/7/27
    12. 蕭晴(2007),「美國Toyota和部落格言論的相處之道」,動腦雜誌,2007/09/12
    13. 「部落客達人 經濟共榮圈」,動腦雜誌,2008/1/7
    14. 「毛寶部落格行銷 打動人心」,經濟日報,2007/09/02
    15. 「網路秀公關 燒議題」,動腦雜誌,2007/11
    16. 「最佳評審團特別獎:夏樹的期待灌溉」,天下雜誌,第387期,2007/12/19
    17. 「楊錦聰敲動心弦 推廣非主流音樂」,經濟日報,2006/12/31
    18. 「企業部落格煉金術Blog Inc.」, e天下,55期,2005/7
    19. 「部落格風潮 席捲全世界」,中央社,2006/9/20
    20. 「研究:部落客多以書寫自我為主題」,法新社,2006/7/21
    五、網路資料
    1. David Becker (2004),「微軟Blog強化社群交流」,http://taiwan.cnet.com/news/software/0,2000064574,20088768,00.htm
    2. 李怡志(2006),「企業部落格看起來要流行了」,http://www.richyli.com/blog/2006/06/blog-post_25.html
    3. 李怡志(2007),「第三屆華文部落格大獎評審後記」, http://www.richyli.com/blog/2007/12/blog-post_21.html
    4. 食夢黑貘(2007),「從 MyBlogLog 看企業部落格」,2007/4/30,
    http://blog.yam.com/genehong/article/9832846
    5. 容顏(2006),「企業部落格到底行不行」,
    http://aopchen.blogspot.com/2006/06/inemkt.html
    6. 查理王(2007),「企業部落格與企業網站大不同」,
    http://b2b.travelrich.com.tw/subject01/subject01_detail.aspx?Second_classification_id=33&Subject_id=1582
    7. 劉威麟(2006),「【6號成功分析室】Yahoo!奇摩如何獨霸台灣網界?」,
    http://mr6.cc/?p=406
    8. 劉威麟(2007),「Simple Life企業部落格,不笑曲線的肥沃淨土」,
    http://mr6.cc/?p=826
    9. 愛麗絲(2007),「台灣BSP成立年表暨網路、部落格諸事記(條列版) 」,
    http://www.askareiko.com/archives/001017.php
    10. 「企業部落格欲擴展 業主心態要調整」,資策會FIND,2006/7/17,
    http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=news&id=4372
    11. 「個人部落格已成為人際交流重要管道 四成網友會定期造訪親友部落格網頁」,2007/6/27,http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/070627/72/gfy6.html
    12. 「研究:部落客多以書寫自我為主題」,2006/7/21
    http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/060721/19/z8j.html
    13. 「你的企業有設立部落格嗎?」,2007/5/7,http://v2.ectimes.org.tw/readpaper.asp?id=9392
    14. 「Watch out! 企業BLOG的優勢與風險」,2006/2/23,
    http://blog.chinatimes.com/eplus/archive/2006/02/23/42213.html
    15. 「2007年9月底止台灣上網人口」,資策會FIND,2007/12/4,
    http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=185
    16. Yahoo!奇摩官方公司簡介,
    http://tw.promo.yahoo.com/aboutcompany/
    17. 「企業網站out 企業部落格正in!」,電子商務時報,2008/1/14,
    http://www.ectimes.org.tw/shownews.aspx?id=10199
    18. 「部落格編輯與瀏覽偏好調查」,創市際市場研究顧問,2007/11,
    http://www.insightxplorer.com/specialtopic/self_blog200711.html
    19. 「部落格經營傾向與滿意度調查」,創市際市場研究顧問,2007/10
    http://www.insightxplorer.com/specialtopic/self_blog200710html
    20. 「Web 2.0」,維基百科,
    http://zh.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
    21. 「什麼是Web 2.0」,
    http://www.itmag.org.tw/magazine/article_single_138.htm
    22. 「活用部落格 日本企業建立和客戶溝通的新管道」,鉅亨網,2007/11/5
    http://news.yam.com/cnyes/computer/200711/20071105923462.html
    貳、英文資料
    I. Journals and Conference Proceedings
    1. Bill Ives & Amanda Watilington(2005), “Using Blogs for Personal KM and Community Building”, Knowledge Management Review, Jul/Aug 2005, pp.12-15
    2. Dearstyne, B.W.(2005), “Blogs – the new information revolution ?”,Information Management Journal, Vol.39 N0.5, pp.38-44
    3. Ehling, W. P. (1992), “Estimating the value of public relations and communication to the organization.”
    4. Greg Lloyd (2007) “Blogs and Wikis: Building Customer Connctions”, AIIM E – Doc Magazine, Jul/Aug 2007, pp.42-44
    5. Hayek, F. A. (1945). ‘The Use of Knowledge in Society’, American Economic Review 35(4),pp. 519-530.
    6. Jerry Michalski, “What Is Virtual Community?,” New Perspectives Quarterly 12 ,Spring 1995,pp.44–45.
    7. Quible,Z.K.(2005),”Blogs and Written Business Communication Courses: A Perfect Union”, Journal of Education for Business, pp.327-332
    8. Sawhney, M. & E. Prandelli (2000). “Beyond Customer Knowledge Management: Customers as Knowledge Co-Creators”, Knowledge Management and Virtual Organizations, Idea Group Publishing
    9. Williams, R. L. & Cothrel, J.(2000),“Four smart ways to run online communities”, Sloan Management Review, Vol. 41, Iss. 4, pp. 81-91.
    10. Von Hippel, E. (1982). “Getting New Products from Customers.” Harvard Business Review
    II. Books
    1. Aaker, D. A.& Joachimsthaler, E. (2000),” Brand Leadership: The Next Level Of The Brand Revolution”, New York: Free Press
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    5. Schneider, R. & D. E. Bowen (1995). “Winning the service game.” Harvard Business School Press, MA
    6. Scoble, Robert & Israel,Shel (2006),“Naked Conversations: How Blogs are Changing the Way Businesses Talk with Customers”, Wiley
    7. Wright, Jeremy (2005), “Blog Marketing”, McGraw-Hill
    8. Yin, R. K. (1989). “Case Study Research: Design and Methods”. London: Sage.
    III. Internet
    1. Madile, M.(2004),”Weblogs as mean of Marketing Communication” http://twoday.net/static/maximus/files/seminarpaper.pdf
    2. “What Is Web 2.0”,2005/9/30
    http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html
    3. “Definition of Blog”,
    http://www.merriam-webster.com/dictionary/blog
    4. “How businesses are using Web 2.0”, A McKinsey Global Survey
    http://www.mckinseyquarterly.com/article_abstract_visitor.aspx?ar=1913&L2=16
    5. Fortune 500 Business Blogging Wiki,2008/2/24
    http://www.socialtext.net/bizblogs/index.cgi
    Description: 碩士
    國立政治大學
    科技管理研究所
    94359001
    96
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094359001
    Data Type: thesis
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