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    Title: 管理教育服務創新之研究-以跨國管理教育服務為例
    Authors: 任思翰
    Contributors: 溫肇東
    任思翰
    Keywords: MBA
    知識密集服務業
    教育
    跨國管理教育
    教育服務
    服務創新
    Date: 2006
    Issue Date: 2009-09-11 17:46:04 (UTC+8)
    Abstract: 全球已經進入知識經濟時代,未來對於教育的需求會越來越大。從產業的觀點來看MBA教育,由於需求的增加,未來產業規模將會不斷地擴張,行政院預估在2008年將達到4000億之多。另外,參考國外的經驗,以美國為例,教育的商業化使美國的教育產業在市場機制中不斷提升品質,使美國的MBA教育執世界之牛耳。另外美國科學局所發表「2002年科學與工程指標」(Science and Engineering Indicators-2002)中有關知識服務業的統計,教育服務產值名列第五大知識服務業,高達5000億美金。
    隨著全球化的發展,跨國管理教育服務的規模也慢慢增加,台灣如果要擴展大學的規模以及國際化程度,跨國的發展是不可避免的趨勢。本文特別針對跨國管理教育服務的提供者做研究,以服務創新的角度去看這些個案的發展過程,做為台灣未來發展的參考。
    一、 對台灣管理教育服務提供者建議
    (1)台灣管理教育之國際化發展應先確立明確的目標顧客、自我定位與一致性的品質確認機制
    (2)結合國內資源或是尋求各國聯盟以強化面對國際競爭時的競爭力
    二、 對政府的建議
    (1)應考量國際情勢適度開放法規限制,開放學位學程的遠距教學比例,配合監督教學品質,讓國內之教育機構在服務創新的過程中有更大的彈性。
    (2)國內大學的財源、營運方式給予更多自主性,可以運用更多不同的資源提高競爭力。
    第一章 緒論.....................................................1
    第一節 研究背景與動機.........................................1
    第二節 研究目的...............................................4
    第二章 文獻探討................................................5
    第一節 管理教育的發展.........................................5
    第二節 服務創新定義、分類與分析理論..........................12
    第三章 研究方法...... .........................................27
    第一節 研究架構...............................................27
    第二節 研究重要概念與名詞定義.................................29
    第三節 研究方法...............................................33
    第四節 研究流程...............................................36
    第四章 個案介紹................................................37
    第一節 美國鳳凰城大學網路學位學程.............................37
    第二節 U21 Global 網路研究所..................................59
    第三節 赫爾辛基經濟學院高階主管課程...........................72
    第四節 個案分析比較...........................................85
    第五章 研究發現.... ............................................96
    第一節 跨國管理教育提供者之服務創新構面-新服務概念、新顧客介面、新服務交付系統與技術選擇.......................................96
    第二節 跨國管理教育提供者之服務創新構面之間的關係.............98
    第三節 核心知識與服務驅動因子................................102
    第六章 結論與研究建議........................................103
    第一節 研究結論..............................................103
    第二節 研究建議..............................................105
    Reference: 一、英文文獻
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    2. Bilderbeek, Rob & Pim den Hertog (1997). The interactiveness and innovative role of technology based knowledge-intensive business services (T-KIBS). TSER-SI4S-project, TNO-SI4S report no. 3, TNO Strategy , Technology and Policy, Apeldoorn.
    3. Booms, B. H. and M. J. Bitner (1981), "Marketing Strategies and Organization Structures for service firms," in Marketing of Services, J. H. Donnelly and W. R. George, eds. Chicago: American Marketing Association
    4. Chan, A.,Go,F.M.and Pine, R.(1998,April). Service innovation in Hong Kong: attitudes and practice. The Service Industries Journal, 18(22),122.
    5. David Kelly, Chris Storey, New service development: initiation strategies, International Journal of Service Industry Management, Mar 2000, Volume: 11, Issue: 1
    6. Djellal F., Gallouj F. (1999), Services and the search for relevant innovation indicators : a review of national and international surveys, Science and Public Policy, Vol. 26, n°4, August
    7. GADREY,J.,GALLOUJ,F.(1998), The Provider-Customer Interface in Business and Professional Services[J] The Service Industries Journal,1998
    8. Gallouj,F.and O.Weinstein (1997), Innovation in services [J],Research Policy
    9. H. Lovelock (1983), Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights, Journal of Marketing, Vol. 47, No. 3 (Summer, 1983).
    10. Hertog, P. den & R. Bilderbeek (1997a). Recent innovation patterns in services in the Netherlands. Report prepared within the framework of the SI4S-project, TNO Centre for Technology and Policy Studies, Apeldoorn.
    11. Hertog, P. den & R. Bilderbeek (1997b). The New Knowledge Infrastructure: The role of Knowledge Intensive Business Services in National Innovation Systems. Report prepared within the framework of the SI4S-project and to be published in: Miles, I. (Ed.), Services, Innovation and the Knowledge-Based Economy (1999), London, Pinter Publishers.
    12. Hertog, P. den & R. Bilderbeek (1999 ). Conceptualising service innovation and service innovation patterns, Research Programme on Innovation in Services (SIID) for the Ministry of Economic Affairs ,Dialogic, Utrecht.
    13. Hertog, P. den, Rob Bilderbeek, Goran Mark lund & Ian Miles (1998). Services in innovation: Knowledge Intensive Business Services (KIBS) as co-producers of innovation, SI 4S synthesis paper no. 3 , published by STEP, Oslo.
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    16. Murdick, R. G., B. Render, and R. S. Russell, 1990, Service Operation Management, Allyn and Bacon.
    17. Nodoushani, O. & Nodoushani,P.A.(1996), Rethinking the Future of Management Education, Human Systems Management, Sep. 1996, Vol. 15, Issue3.
    18. OECD (1999). OECD science, Technology and Industry Scoreboard 1999:Benchmarking Knowledge-Based Economies, Paris.
    19. Parasuraman, Zeithaml and Berry(1985), "A Conceptual Model of Service Quality and Its. Implications for Future Research," Journal of Marketing, Fall 1985.
    20. Peter F. Drucker(1992), The New Society of Organizations, Harvard Business Review, Sep/Oct. 1992.
    21. Porter L.W & McKibbin L.E(1998), Management Education and Development:Drift or Thrust into the 21st Century?, New York:McGraw Hill.
    22. Pride and Ferrell.(1991),Marketing:Concept and Strategies(7thed), Boston:Houghton Mifflin
    23. Roberson R.(1992), Globalization, London:Sage.
    24. Sundbo, J. and Gallouj, F. (2000) , Innovation as a loosely coupled system in services, Int. J. Services Technology and Management, Vol. 1, No. 1
    25. Tax, S. S. and I. Stuart (1997), Designing and implementing new services: the challenges of integrating service systems, Journal of Retailing, 73 (1)
    二、中文文獻
    1. 王健全(2002),台灣知識型服務業的發展及其推動策略,經社法制論叢,第29期。
    2. 司徒達賢(1991),為「管理學」定位,天下雜誌。
    3. 司徒達賢(1991),為管理定位,天下雜誌。
    4. 台灣未來服務業定位之探討(2003),行政院經濟建設委員會。
    5. 何欣穎(2001),管理教育國際觀化之實證研究-以台灣地區技職體系學校為例。
    6. 吳怡靜(1992),管理里程碑,天下雜誌
    7. 吳家豪(2006),主要國家服務業發展策略對我國之啟示。
    8. 我國知識密集服務產業之發展規劃(2003),行政院經濟建設委員會。
    9. 李屏生(2004),數位內容成功商業模式分析-從美國最負盛名的數位學習個案鳳凰城大學探討。
    10. 林孝禹(2002),知識密集服務業創新行為之研究,政治大學科技管理研究所碩士論文。
    11. 林英峰、吳思華、洪鉛財(1992),我國大學商學管理教育課程規劃現況與展望,中華民國第四屆全國管理教育研討會論文。
    12. 林麗雪(1998),原地踏步的國際化,卓越雜誌163期。
    13. 許士軍(1990),美國大學管理教育發展歷史的回顧及展望-社會、管理與管理人,台大管理叢論第一期第一卷。
    14. 許士軍(1998),台灣MBA有無競爭力?-建構策略性定位培養競爭力,卓越雜誌163期。
    15. 許靜雪(2002),1980年代以來英美高等教育市場化之比較研究。
    16. 陳映樺(2004),探討我國老人住宅之服務創新,政治大學科技管理研究所碩士論文。
    17. 楊立德(2007),未來發生堂「搶先體驗未來教室」結案報告。
    18. 劉毓玲譯(2000),Peter F. Drucker著,21世紀的管理挑戰(Management Challenges for the 21st Century。
    19. 劉詩平(2004),知識密集服務業的創新研究-以工研院全溫層物流技術的創新服務系統發展為例,政治大學科技管理研究所碩士論文。
    20. 謝佩含(2006),線上學習
    21. 鐘仲謙(2004),知識服務業系統設計與作業管理架構建立之研究,中原大學企業管理學系碩士學位論文。
    三、網站資料
    1. HSE Executive Education, http://www.hseee.com/
    2. OECD, http://www.oecd.org/home/
    3. The International Masters Program in Practicing Management, http://www.impm.org/
    4. U21 Global, http://www.u21global.com/web/guest/home
    5. U21 Global 簡體中文網站, http://chinese.u21global.edu.sg/
    6. University of Phonenix Online, http://www.uopxonline.com/
    7. 行政院經濟建設委員會-我國知識密集服務產業之發展規劃, http://www.cepd.gov.tw/business/business_sec3.jsp?businessID=1212&parentLinkID=0&linkid=194
    8. 阡絡新學網, http://www.neo-emba.com/tw/
    9. 美國麻省理工學院開放課程網站(MIT OPENCOURSEWARE):開放原始碼理念的開放式課程原型計畫, http://ocw.mit.edu/index.html , http://www.twocw.net/
    10. 美國鳳凰城大學擬加強海外高等教育市場之招生殊值注意觀察, http://www.houstoncul.org/edunews/2005006.htm
    11. 閩茲伯格教授跨越邊界的管理教育, http://finance.sina.com.cn/hy/20060310/01092405482.shtml
    12. 數碼講武堂, http://www.4digionly.com/CDCA_LMS/HtmlPage/About.jsp
    Description: 碩士
    國立政治大學
    科技管理研究所
    94359013
    95
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0094359013
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[科技管理研究所] 學位論文

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