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    Title: 網路購物平台的顧客關係管理:以美安SHOP.COM為例
    Customer Relationship Management of Online Shopping: A Case Study of SHOP.COM
    Authors: 黃宏量
    LIANG, WONG HONG
    Contributors: 巫立宇
    Wu, Lei-Yu
    黃宏量
    WONG HONG LIANG
    Keywords: 一對一行銷
    超連鎖®事業
    購物年金
    One-to-one marketing
    Unfranchise® Business
    Shopping Annuity
    Date: 2019
    Issue Date: 2019-11-06 15:31:59 (UTC+8)
    Abstract: 本研究皆在了解網路購物平台如何透過有效的顧客關係管理提升顧客的忠誠度,以及商業模式對經營網路購物平台發展之影響。

    本研究以銷售與顧客關係管理4C策略為研究基礎,採用次級資料搜集及深度訪談之研究方法,闡述美安集團SHOP.COM之公司背景及商業模式,並透過與SHOP.COM優惠顧客、夥伴商店業主及超連鎖®店主的訪談來進行分析。研究發現有四:

    一、美安集團SHOP.COM優惠顧客獲得一站式比價購物平台及購物顧問專屬一對一行銷服務,獲得優惠同時也從網路購物平台獲得一對一專櫃式服務,重複使用意願大大提升。

    二、夥伴商店業主與人流量龐大的美安集團SHOP.COM合作卻不需任何前置費用,享有免費強勢通路並且透過超連鎖®店主提升顧客黏著度,獲得穩定回購顧客與日益增長的知名度。

    三、美安集團SHOP.COM提供超連鎖®店主證實可行的創業系統,發展超連鎖®事業,協助普通人得以有機會透過整合消費達到創業成功。

    四、美安集團SHOP.COM跨時代的商業模式:購物年金,讓每一筆消費都能夠產生年金式的收入,協助每一個人轉消費為收入。
    This research aims to understand how online shopping platforms enhance customer loyalty through effective customer relationship management, and the impact of business models on the development of online shopping platforms.

    The study applies secondary data collection to explain the company background and business model of Market America. The researcher intends to contruct the literature by conducting an in-depth interview with Preferred Customer, Unfranchise® Owner and the owner of Partner Store based on customer relationship management 4C strategy.

    The findings include:

    1. The preferred customer of Market America SHOP.COM obtained the one-stop price comparison shopping platform and one-to-one service by exclusive shopping consultant. The willingness and loyalty of preferred customers was greatly improved.

    2. Partner Store cooperate with Market America SHOP.COM will enhance customer adhesion with strong marketing channel without any pre-costs. Partner Store will obtain stable repurchase customers and growing popularity.

    3. Market America SHOP.COM provides Unfranchise® Owner with a proven entrepreneurial system to develop the Unfranchise® Business, having the opportunity to achieve entrepreneurial success by integrating consumption.

    4. Cross-era business model of Market America SHOP.COM: Shopping annuity, a revolutionary concept that helps smart shoppers convert their spending into earning.
    Reference: 一、 中文文獻

    1. 今周刊編著,(2017)。美安買什麼?從零售到電商揭開千億帝國的驚人秘密。臺北市:今周刊出版社股份有限公司。

    2. 今周刊編著(2019)。美安超夯行銷力。臺北市:今周刊出版社股份有限公司。

    3. 巫立宇、邱志聖,(2015)。銷售與顧客關係管理。臺北市:新陸書局股份有限公司。

    4. 美安台灣公司,(2018)。超連鎖®手冊。臺北市:美安台灣公司。

    5. 陳萬淇,(1992)。個案研究法。台北市:華泰書局出版。

    6. 劉文良,(2015)。電子商務:雲端時代。臺北市:碁峰資訊股份有限公司


    二、 網路文獻

    1. Alexa,Drive More Website Traffic with Competitive Analysis,上網日期2019年6月7日,檢自:https://www.alexa.com/siteinfo

    2. Market America, Inc. ,公司檔案,上網日期2019年04月06日,檢自:https://www.marketamerica.com/site/company

    3. TRANSBIZ,電子商務是什麼?做電商前的3大思考關鍵和成功要素,上網日期2019年4月20日,檢自:https://transbiz.com.tw/電子商務是什麼?ecommerce-sucess/

    4. 中華民國電子商務年鑑,2013年-電子商務的定義,上網日期:2019年4月11日,檢自:http://ecommercetaiwan.blogspot.com

    5. 維基百科,電子商務,上網日期2019年04月22日,檢自:https://zh.wikipedia.org/wiki/電子商務

    6. 國家教育研究院,雙語詞彙、學術名稱暨辭書資訊網,上網日期2019年4月22日,檢自:http://terms.naer.edu.tw/detail/1681584/
    Description: 碩士
    國立政治大學
    企業管理研究所(MBA學位學程)
    104363121
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104363121
    Data Type: thesis
    DOI: 10.6814/NCCU201901218
    Appears in Collections:[企業管理研究所(MBA學位學程)] 學位論文

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