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    Title: 室內設計產業之社群行銷經營模式研究
    Research on Business Model of Social Marketing of Interior Design
    Authors: 房元凱
    Fang, Iuan-Kai
    Contributors: 季延平
    房元凱
    Fang, Iuan-Kai
    Keywords: 室內設計
    社群媒體
    社群行銷
    內容行銷
    interior design
    social media
    social media markekting
    content marketing
    Date: 2019
    Issue Date: 2019-09-05 15:50:18 (UTC+8)
    Abstract: 台灣室內設計產業發展史至今已超過半個世紀(台北市室內設計裝修商業同
    業公會 1969 年創立;社團法人中華民國室內設計協會 1979 年創立)。即便如此,在資訊科 技發展日新月異的今日,絕大部分室內設計產業的行銷管理並未與時俱進,而將數位 行銷各型態加以整合完善其行銷策略的設計公司更為鮮見。本研究透過 目前同業網路社群經營的現象觀察,將室內設計目前的媒體行銷操作分為付費媒體、贏得媒體、自有媒體三大類型並從中採樣,針對其在目前台灣主流的社群網站: Facebook 、 Instagram 、 Youtube 所經營自有媒體的外顯表現與行銷內容加以歸納分析,並配合官方網站的流量與站點鏈結,試圖推斷網路行銷銷售漏斗的顧客體驗路徑。
    本研究以內容式數位社群平台 Facebook 粉絲專頁 為核心,觀察社群中內容行
    銷與粉絲互動關係,並以 Instagram 、 Youtube 情境式數位社群平台為輔,觀察不同平台的社群行銷與相互輔助的社群經營模式。根據本研究,台灣室內設計產業的社群 經營其貼文分享的持續性與頻率穩定性普遍偏低, 內容行銷 則 欠缺顧客價值的信息 型 內容以及可以幫助潛在顧客排除選擇障礙的決策 型 內容,且 三大 自媒平台 的 經營狀況普遍失衡,表示室內設計產業在社群行銷上還有很大的進步空間。
    研究者探尋室內設計社群經營與行銷策略最佳的途徑,期盼能提供產業操作精準
    行銷、開發潛在客戶的一帖良方。
    The history of Taiwan's interior design industry has been more than half a century
    ago. Even so, in today's fast changing information technology, most of the marketing
    management of the interior design has not kept pace with the times, and design
    companies that integrate various types of marketing and marketing strategies to
    integrate their marketing strategies are even rarer. This study divides the current media
    marketing operations of interior design into “paid media”, “e arn ed media” and “owned
    media” and the current phenomenon of peer social media marketing operations. And
    from the sampling, for the current mainstream social network sites in Taiwan: Facebook,
    Instagram, Youtube, the performance and marketing content of their own media are
    summarized and analyzed, and in conjunction with the official website traffic and site
    links, trying to infer customers’ experience path for the online marketing sales funnel.
    This study takes the content based digital community platform Facebook fan page as
    the core, observes the interaction between content marketing and fans in the community,
    and supplements the Instagram and Youtube contextual social media platform to observe
    the marketing and the interaction between these platforms.
    According to this study, the content marketing in social media of Taiwan's interior
    design lacks the information content of customer value and the decision making content
    that can help potential customers to eliminate selection barriers, and the three ty pes of
    self media platforms are generally unbalanced, indicating that interior design industry
    still has a lot of room for improvement in social media marketing. The researcher
    explores the best ways to manage the marketing and marketing strategies of the interior
    IV
    design industry, and look forward to providing a better way to discover precisely and
    design industry, and look forward to providing a better way to discover precisely and develop potential customers.develop potential customers.
    Reference: 參考文獻
    一、中文論文
    1. 丁士揚(2004)。室內設計業關鍵成功因素之研究--以臺北與上海為範圍。淡江大學,國際貿易學系,碩士論文。
    2. 王鈿(1999)。從虛擬社群觀點探討女性網站之經營模式--以i-Village為例。國立臺灣大學,商學研究所,碩士論文。
    3. 方信原(2017)。從品牌看室內設計的商業行為。中原大學,室內設計研究所,碩士論文。
    4. 李懿庭(2015)社群行銷對新產品行銷的擴散之影響。開南大學,商學院在職
    專班,碩士論文。
    5. 李佳諭(2017)。探討Facebook社群行銷與區域策展活動購票行為之研究。東吳大學,巨量資料管理學院,碩士論文。
    6. 何佩芝(2010)。單身女性社群網站經營模式與策略研究。國立中山大學,管理學院高階經營碩士在職專班,碩士論文。
    7. 沈宗逸(2012)。企業運用社群網路之行銷模式探究:以臉書粉絲專頁為例。國
    立清華大學,科技管理研究所,碩士論文。
    8. 陳炳宏(2014)。網路獨立媒體的社群經營-一個社會資本的個案分析。國立臺灣師範大學,大眾傳播研究所,碩士論文。
    9. 黃榮華(2010)。Facebook 行銷模式研究—以7-Eleven 粉絲專頁個案為例。國立臺北科技大學,工業工程與管理系 EMBA 研究所,碩士論文。
    10. 鄢代聞(2013)。零售通路業社群行銷策略之研究 -以 7-ELEVEN 為例。國立中山大學,企業管理學系,碩士論文。
    11. 廖郡捷(2013)。社群行銷效益探索—以臉書粉絲專頁咖啡廣告為例。國立成功大學,國際企業研究所,碩士論文。
    12. 楊靜嫻(2001)。設計服務事業體行銷策略研究。銘傳大學,設計管理研究所,碩士論文。
    13. 楊宗興(2017)。兒童圖書館網站介面設計及Facebook社群行銷策略之研究。國立臺北科技大學,互動設計媒體研究所,碩士論文。
    14. 鄭芳怡(2014)。室內設計業務行銷之研究-以高雄市室內設計公司為例。樹德科技大學,建築與室內設計研究所,碩士論文。
    15. 蕭志遠(2014)。探討Facebook社群行銷與購物行為之研究。中原大學,資訊管
    理研究所,碩士論文。
    16. 謝依婷(2016)。TT 面膜之個案研究—品牌與網路社群行銷之研究。國立中山大學,管理學院國際經營管理,碩士論文。
    17. 魏玉萍(2013)。消費者業休閒式餐廳使用行動式社群行銷之信念、態度及購買意願。中國文化大學,商學院觀光事業系,碩士論文。
    18. 嚴立芳(2011)。數位時代影視名人運用社交網站行銷形象之分析研究-以何韻詩、盧廣仲為例。銘傳大學,傳播管理學系,碩士論文。
    19. 龔麗分(2012)。體驗行銷、體驗價值與信任對忠誠度影響之研究 -以Facebook為例。正修科技大學,經營管理研究所,碩士論文。

    二、中文期刊
    1. 王紹蓉、李翊豐(2016)。傳播隱私管理觀點探討臉書使用者之社群平台轉換意圖。電子商務學報,18卷2期,249-278。
    2. 林永鑫、黃耀賢、林奎伻、楊濠鴻(2016)。台灣名人經營粉絲專頁成功因素之研究-以Facebook為例。創新與管理,12卷3期,25–46。
    3. 袁劍雲、楊修華(2017)。顧客自發催化劑:社群網站連鎖反應式-以社群網站Facebook為例。顧客滿意學刊,13卷2期,193–221。
    4. 陳麗秋(2018)。臉書「粉絲專頁圖文創作者」之自我揭露探究。藝術學報,102期,1-24。
    5. 葉子明、江季芸、白凢芸(2017)。社群網站使用者「打卡」、「分享」行為對資訊接受者購買意圖之影響。行銷評論,14卷4期,391-415。
    6. 蔡璧如、吳穎帆、莊苑仙(2016)。網路互動性對網路口碑之影響-Facebook與YouTube的比較。商管科技季刊,17卷1期,81–111。
    7. 黎煥延(2019)。臉書的文化實踐與認識:網絡平台的知覺技術與認知秩序衝擊。臺中教育大學學報:教育類,33卷1期,57–74。
    8. 羅靜純(2015)。成大圖書館 Facebook 粉絲專頁之初採。國立成功大學圖書館館刊,第二十四期。
    9. 韓志翔、蔡瑞煌、林國平、石淑慧、張雯然(2012)。博物館 FACEBOOK 粉絲專頁行銷成效探究。博物館與文化,4,139-168。
    10. 盧鴻毅(2019)。跟我一起去旅行:關於熟齡旅人的臉書書寫。傳播與社會學刊,47期,199-232。
    11. 鐘鈺鈞、廖述賢、張文榮(2017)。信任對於網路互動、粉絲投入、忠誠度與口碑關聯性之調節效果-以星巴克臉書粉絲專頁為例。休閒與遊憩研究,9卷2期,1-47。

    三、中文書籍
    1. Jacky Tan陳哲奇(2015)。社群媒體行銷操作最佳實務。台北市:大是文化。
    2. Kelly, Nichole (2014)。社會化媒體度量:社會化媒體精準營銷方法與技巧。巨星譯。北京市:機械工業出版社。
    3. Kolter, Philip、Kartajaya, Hermawan、Setiawan, Iwan (2017)。行銷4.0新虛實融合時代贏得顧客的全思維。劉盈君譯。台北市:天下雜誌股份有限公司。
    4. Scott,David Meerman (2016)。新規則:用社會化媒體做營銷和公關。趙俐譯。北京市:機械工業出版社。
    5. Strauss, J., and Frost, R. (2015)。網路行銷概論。方文昌審訂。台北市:華泰文化。
    6. 王靖傑(2018)。從0到1:自媒體品牌行銷術。新北市:人類智庫數位科技股份有限公司。
    7. 吳燦銘(2017)。網路行銷的 12堂必修課。新北市:博碩文化。
    8. 周潔如(2016)。移動社交網平台企業商業模式及其創新。上海市:上海交通大學出版社。
    9. 高永(2018)。弱連結:99%的成功機會都來自路人。台北市:三采文化。
    10. 許景泰(2015)。你,就是媒體。台北市:三采文化。
    11. 黃偉宙(2017)。流量變現金!自媒體行銷術 掌握集客銷售力,低成本高效益的臉書整合操作法。台北市:城邦文化事業股份有限公司 麥浩斯出版。
    12. 黃逸旻(2018)。掌握社群行銷 引爆網路原子彈。台北市:碁峰資訊股份有限公司。
    13. 榮欽科技(2019)。社群行銷的12堂嚴選課程。新北市:博碩文化。
    14. 鄭苑鳳(2018)。Facebook互動行銷:社群口碑經營新思路+廣告投放如何有成效,想做好臉書行銷(初版),操作心法就在這。新北市:博碩文化。
    15. 鄭苑鳳(2019)。買氣紅不讓的Instagram視覺行銷。新北市:博碩文化。
    16. 樊華、蔡倫紅、莫小平、白仁春、華勇(2018)。社交媒體營銷策劃。台北市:崧燁文化。
    17. 織田紀香(陳禾穎)(2018)。集客變現時代—香教你個行銷!讓你懂平台,抓客群,讚讚都能轉換成金流。新北市:方舟文化。

    四、英文期刊
    Bagozzi,R., & Dholakia,U.M. (2002).Intention Social Action in Virtual Communities. Journal of Interactive Marketing, Vol. 1.

    五、英文書籍
    Jarvis, Jeff.(2016).Geeks Bearing Gifts : Imagining New Futures for News. CUNY Journalism Press,The City University of New York.

    六、網路資料
    1.創市際市場研究顧問(2018)。2018台灣網路報告。財團法人台灣網路資訊中心TWNIC。https://report.twnic.tw/2018/
    最後瀏覽日期:2019年6月30日
    2.Hu, Henry (2018, Jan 25)。內容行銷2018趨勢洞察:原創內容持續增溫,多元格式硬需求。https://medium.com/chigyosha/2018-content-marketing-trends-53273dd414c2
    最後瀏覽日期:2019年8月10日
    3.Hu, Henry (2017, Dec 18)。每個現代行銷人都在找的答案:內容行銷如何為品牌創造更多利潤?內容行銷可行,只要懂得創造價值。https://medium.com/chigyosha/content-marketing-can-bring-brand-revenues-8fae5675673a
    最後瀏覽日期:2019年8月10日
    4.Hu, Henry (2017, Dec 13)。如果平台廣告是現代行銷顯學,內容行銷便是成就顯學的必要靈魂。廣告只是途徑,內容才是顧客想要深度瞭解的重要環節。
    https://medium.com/chigyosha/learning-content-marketing-from-facebook-business-ad-b18576901701#790f
    最後瀏覽日期:2019年8月10日
    5.Kmieckowaik, Tilo & Vogler, Daniel。5 Ideas to Optimize Your Social Media Analiysis.。www.quintly.com
    最後瀏覽日期:2019年8月10日
    Description: 碩士
    國立政治大學
    經營管理碩士學程(EMBA)
    104932072
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104932072
    Data Type: thesis
    DOI: 10.6814/NCCU201901170
    Appears in Collections:[經營管理碩士學程EMBA] 學位論文

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