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    Title: 社群商務流量變現過程之關鍵成功因素探討
    The key successful factors of traffic monetizing process in social commerce
    Authors: 王孟筠
    Contributors: 邱奕嘉
    Keywords: 社群商務
    Social commerce
    Social identity
    Social trust
    Network effect
    Facebook fan page
    Date: 2017
    Issue Date: 2018-03-02 12:03:18 (UTC+8)
    Abstract: 平台的興起改變了傳統消費模式,因此無論是在學術界或是實務界,強調互動的社群商務在近年來都漸漸受到重視。然而,從社群中內容經營者的角度出發探討社群商務經營狀況的相關研究不多;此外,社群商務與網路外部性的連結也相對缺乏,故本研究欲以台灣影響力最大之社群平台Facebook的粉絲專頁為例,探討社群商務「使粉絲變成消費者」的流量變現過程,供未來社群商務經營者參考。
    本研究以學者Hagel & Armstrong(1998)提出的會員發展四階段作為研究架構,採個案研究法,選擇「傑利帶路 玩世界」與「I’m 布布媽咪/Chic KimBlake」為個案,透過深度訪談探討選擇個案從內容社群至社群商務的經營過程中,每一階段形成正向網路外部性的關鍵成功因素以及做法,並同時分析不同的訴求類型於粉絲專頁上的影響與效果。
    The new economics of platform changes traditional purchase process and reconstructs value chain, giving the market new business rules. Thus, social commerce which emphasize interaction between customers and operators has been widely discussed in recent years. Numerous studies focused on customer behavior in social commerce but barely discussed business operation of social commerce from platform operators’ perspectives. As a result, this study is aim at exploring the traffic monetizing process in social commerce operating.

    This study applies case study method, analytic frame is adopted from the Four Phases to Developing Sustainable Virtual Community of Prof. Hagel and Armstrong published in 1998. “JerryWalker” and “Chic KimBlake” on Facebook fanpage are chosen as the research targets. Start by in-person interview with each targeted cases and supplemented by second-hand sources, inspecting the process from solely content operating to social commerce operating, also analyze key successful factors in each phase; moreover, this study will also discuss different types of appeals’ influence in social commerce.

    The results of this study shows that “personality”, “community operation” and “product and service” are the three main key factors while building up a successful social commerce. Besides, these three factor correspond to Phase I-generate traffic, Phase- II concentrate traffic, and Phase-III lock in the traffic in order, through this process can monetize community traffic and reach positive network effect. Furthermore, emotional appeals show better effect in social commerce regardless of different kinds of provided product and service.
    Reference: 英文部分
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    Description: 碩士
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0104364130
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[科技管理與智慧財產研究所] 學位論文

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