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    Title: 銀行業員工離職傾向之研究:以某銀行為對象
    A study on bank employees' intention to leave : case study on a bank
    Authors: 許馨云
    Hsu, Shin Yun
    Contributors: 成之約
    許馨云
    Hsu, Shin Yun
    Keywords: 離職傾向
    工作滿意度
    組織承諾
    Intention to Leave
    Job Satisfaction
    Organizational Commitment
    Date: 2017
    Issue Date: 2017-03-01 17:29:27 (UTC+8)
    Abstract: 近年來,隨著銀行家數的增加以及經濟與科技的快速發展,銀行的競爭愈來愈激烈,在銀行工作的壓力也愈來愈大,尤其是民營金控的離職率居高不下,多半離職率超過10%,銀行業離職的研究是個相當重要的議題。本研究主要係探討個案銀行的離職傾向。問卷內容第一部份了解員工的個人特質,並在後續章節分析是否因為個人特質不同而離職傾向有差異。除了個人特質之外,還有探討家人對工作的支持程度、組織承諾以及工作滿意度是否對離職傾向有造成負面影響,能降低員工想要離職的意願。經由單因子變異數分析以及Spearman相關係數分析,研究發現組織承諾對離職傾向的影響大於工作滿意度。以Sobel-Goodmen test中介效果分析發現「組織承諾」在扮演工作滿意度與離職傾向具有顯著中介效果,因此個案銀行若要降低離職傾向可以先從提高員工的組織承諾著手。研究結果希望能提供個案銀行以及台灣金融相關業者了解銀行行員的組織承諾、工作滿意度與離職傾向之行為,進而使組織邁向永續經營的目標。
    In recent years, as the number of bank increases and the rapid development of economy, science and technology, the competition between banks is getting more and more intensive, and the work pressure is also increasing. In particular, the turnover rates of private financial institutions are high, most of them are more than 10%, so the turnover study of the banking industry is very important. This study was a case study conducted to investigate the intention to leave of a bank. The first part of the questionnaire is about the personal characteristics of employees, In the follow-up chapters, it analyzes whether turnover intention differs as personal characteristics are different. In addition, there is a discussion about if family support, organizational commitment, and job satisfaction have a negative impact on turnover intentions and reduce the employees’ intention to leave. Through ANOVA analysis and Spearman correlation analysis, the study finds that organizational commitment has more influence on intention to leave than job satisfaction. Through Sobel-Goodmen test mediation analysis, it indicates that organizational commitment has a significant mediation effect between job satisfaction and the intention to leave. To reduce the intention to leave, banks can start with improving their organizational commitment. The results of the study hope to provide the case bank and Taiwan financial instituions to understand the bank employees’ organizational commitment, job satisfaction and turnover behavior, to march toward the goal of sustainable development.
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    Description: 碩士
    國立政治大學
    行政管理碩士學程
    103921016
    Source URI: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0103921016
    Data Type: thesis
    Appears in Collections:[行政管理碩士學程(MEPA)] 學位論文

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